תקנון האתר

מבוא

אתר מזרני נוחות (להלן: "האתר") מופעל על ידי חברת מזרני נוחות בע"מ ח.פ 516880853 מכתובת: תובל 22 ר"ג (להלן: "הנהלת האתר" ו/או "החברה").

כל שימוש באתר מהווה הסכמה לתקנון זה, על התנאים וההגבלות הכלולים בו.

התקנון עלול להשתנות מעת לעת, ועל המשתמש להתעדכן בתקנון בכל כניסה לאתר. גלישה באתר ו/או שימוש בו מכל סוג, כמוהם כהסכמה לתנאי התקנון והתחייבות לפעול על פיהם. מובהר כי התקנון מהווה הסכם משפטית מחייבת לכל דבר ועניין ומחייב את המשתמש על כל שימושיו באתר.

האמור בתקנון זה מנוסח בלשון זכר לשם הנוחות בלבד והתקנון מתייחס לשני המינים באופן שווה.

השירותים באמצעות האתר כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה.

עצם הזמנת שירותים באתר תהווה הצהרה מצד הלקוח כי קרא את הוראות תקנון זה, הבין אותן והסכים להן. התקנון מהווה חוזה מחייב בין המשתמש לבין הנהלת האתר.

השימוש באתר או ביצוע רכישה מרחוק כפופים לתנאי התקנון

• האתר מופעל על ידי מזרני נוחות בע"מ להלן: "החברה".
• השימוש באתר או ביצוע רכישה מרחוק מהווה הסכמה לכל תנאי התקנון.
• החברה רשאית לשנות את התקנון מעת לעת, ללא הודעה מוקדמת.
• תנאי התקנון כפופים לחוקי מדינת ישראל.

השירותים

רכישה באתר

• האתר מאפשר שירותי הצגת ומכירת מזרונים של מזרני נוחות באינטרנט או מכירה מרחוק!
• ניתן לרכוש מזרונים באתר באמצעות הוספת מוצרים לסל הקניות ותשלום מאובטח.
• ניתן לשלם באמצעות כרטיסי אשראי או פייפאל העברה בנקאית או דרך צ'קים שקיבלו אישור מקדים של חברת מזרני נוחות בע"מ.
• מחירי המוצרים באתר כוללים מע"מ.
• זמן אספקת המוצרים הינו עד 30 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.
• הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את שירותיה בכל עת.
• הזכאות לשימוש באתר הינה לכל אזרח אשר מלאו לו 18 שנים. הזמנה תתאפשר למי שברשותו חשבון בנק פעיל ו/או בעל כרטיס אשראי ישראלי תקף והינו בעל תיבת דואר אלקטרוני אשר כתובתה תינתן בעת הרכישה באתר. קטין המבצע פעולות ייחשב כקטין אשר קיבל את רשות הוריו/אפוטרופוסיו לביצוע הרכישה באתר.
• החברה רשאית לעכב את אספקת המוצרים במקרים של כוח עליון, אירוע מלחמה, איבה, טרור, שביתה או כל אירוע אחר אשר ימנע, לדעתה, את המשך ביצוע ההזמנה באופן תקין.
• במקרה של ביטול הזמנה על ידי הלקוח, החברה תחזיר לו את מלוא הסכום ששולם, תוך ניכוי דמי ביטול בסך בהתאם למחירון המוצרים שנפתחו או הושארו בביתם.
• עם לחיצה על כפתור הזמן הריני מאשר את התקנון.

רכישה מרחוק

• ניתן לרכוש מזרונים מרחוק באמצעות טלפון או דואר אלקטרוני.
• יש למסור לנציג החברה את פרטי ההזמנה, לרבות שם מלא, כתובת, מספר טלפון, פרטי כרטיס אשראי או פייפאל Paypal או צ'קים שקיבלו אישור מהחברה המבטחת, העברה בנקאית או מזומן. מעבר לתשלום יש למסור המזרן המבוקש ומידותיו.
• החברה תשלח ללקוח אישור הזמנה בווצאפ או בדואר אלקטרוני.
• זמן אספקת המוצרים הינו עד 30 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה.
• החברה רשאית לעכב את אספקת המוצרים במקרים של כוח עליון, אירוע מלחמה, איבה, טרור, שביתה או כל אירוע אחר אשר ימנע, לדעתה את המשך ביצוע ההזמנה באופן תקין.

ביטולים ושינוי סוגי השירותים

• מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטל עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
• ביטול הזמנה יתאפשר גם אם ההזמנה יצאה לשילוח והגיעה לבית הלקוח ובנוסף הלקוח השתמש בו למשך 30 יום.
• לא ניתן לקבל החזר או זיכוי כספי עבור מתנות או שי שנפתח או הושאר בבית הלקוח.
• האתר יהיה רשאי לבטל או לדחות הספקת הזמנה למשתמש וזאת בהתראה של 24 שעות מראש.
• הודעה על ביטול או הפסקה מצד החברה תימסר למשתמש, והחברה תימנע מחיוב כרטיס האשראי של המשתמש או תשיב לו כל סכום ששולם בגין המוצרים ככל ששולם.
• במקרה של ביטול הזמנה על ידי הלקוח, החברה תחזיר לו את מלוא הסכום ששולם, תוך ניכוי דמי ביטול בהתאם למוצרים שהשתמשו בהם התאם למחירון החברה.

זמינות ומיקום אזורי

• זמינות השירותים כפופה למועד אשר נקבע עם הנהלת האתר.
• בכל שאלה או בירור לגבי השירותים ניתן לחייג אל נציג החברה בטלפון  058-5787111

מדיניות משלוחים

• מרבית המוצרים באתר מוכנים למשלוח תוך 21 ימי עסקים.
• ניתן לבחור סוג משלוחי: איסוף עצמי ממרכז האיסוף העצמי, משלוח עד הבית. עלויות המשלוח הינם כפי שהן מופיעות בעמוד התשלום. דרומה מדימונה תוספת של 100 ₪ למזרן.
• אספקת המוצר ע”י האתר תעשה רק לאחר קבלת אישור תשלום מאת חברת האשראי, כלומר המוצר שולם, או אישור של מוקד המכירות לגביה במזומן בבית כמפורט לעיל, המוצר יסופק לכתובת שהמזמין הקליד ו/או מסר בעת ביצוע ההזמנה בטופס המקוון.
• האתר מתחייב לספק את הסחורה במסגרת זמן האספקה ליעד המבוקש ויעשה כמיטב יכולתו כי המוצר יגיע במהירות.
• זמני אספקת המוצרים כוללים רק את חישובם של ימי עסקים (ימי א’ עד ה’, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג).
• המשלוחים יסופקו בתיאום מראש עם מקבל ההזמנה.
• במידה ואין ביכולתה של חברת המשלוחים לבצע את המשלוח עד לכתובת המשלוח מכל סיבה שהיא. הנהלת האתר תודיע למזמין .
• מועדי האספקה המצוינים באתר ולעיל אינם חלים על מוצרים שאזלו מן המלאי של האתר.
• דמי המשלוח – דמי המשלוח ישולמו יחד עם התשלום עבור המוצרים באתר, בנוסף למחיר המוצרים שהוזמנו. אם הלקוח בחר לקבל את ההזמנה ישירות לביתו, ייגבה תשלום נוסף עבור דמי המשלוח. סכום דמי המשלוח יופיע בסיום תהליך ההזמנה והלקוח יחויב בסכום זה במעמד ההזמנה.
  מחירי ההובלה ו/או הרכבת המוצרים, תקפים עד קומה שניה. על כל קומה נוספת החל מקומה שלישית) “קומה גבוהה“  יגבה סכום של  50 ₪ נוספים לכל קומה, קרי – על הובלה של מוצר אשר לא עולה במעלית לקומה 4 תחול תוספת של 100 ₪.
  התוספת לא תיגבה במקרים בהם קיימת מעלית בכתובת המשלוח וניתן יהיה לשנע את המוצר/ים באמצעותה לקומה הגבוהה. כל הובלה אחרת לקומה גבוהה שתיעשה שלא באמצעות מעלית (למשל, מנוף או חבלים חיצוניים) תשולם על–ידי הלקוח ותהא באחריותו הבלעדית.
  בנוסף באחריות הלקוח לבדוק מראש כי ניתן להוביל את המוצר באמצעות המדרגות ו/או המעלית. ככל שלא תבוצע אספקה של המוצר במועד מסוים, בשל צורך במנוף, הלקוח יחויב פעם נוספת בגין ההובלה.
• איסוף עצמי – ללקוחות קיימת אפשרות לבצע הובלה עצמית ע"י איסוף ההזמנה מהמחסן בפרדס רחובות, וזאת בתיאום מראש.
• האתר לא יהיה אחראי לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או לאי אספקה של המוצרים אשר נגרם כתוצאה מאחת הסיבות להלן:
• כח עליון ומבלי לפגוע בכלליות האמור מלחמה, מבצע צבאי, מבצע חרום ו/או נזקי טבע ו/או מאירועים שאינם בשליטת האתר כגון שביתות והשבתות כלל משקיות ו/או אצל ספקים של שירותים או סחורות הדרושים לייצור אספקה או הובלת מוצר.
• כל סיבה שאינה בשליטת האתר ו/או החברה.
• מסיבה הקשורה עם מבצע השליחות.
• בתקופות שקודמות לחגים ובמהלך החגים, ייתכנו עיכובים בזמני ההפצה.(כולל חודש נובמבר חגי קניות באינטרנט)
  על הלקוח להודיע מיידית למוקד המכירות במייל או בווצאפ אם המוצר לא סופק בתקופת האספקה המפורטת באתר.
  יש להקפיד למלא פרטים מדויקים ועדכניים, במקרה שהמוצרים יחזרו לחברה בגלל פרטים מוטעים, המזמין יישא בתשלום בגין דמי משלוח וטיפול.

מדיניות החזרת מוצרים

אנו בטוחים שתאהבו את המזרן החדש שלכם, אך אנו מבינים שאולי תרצו לנסות אותו לפני קבלת ההחלטה הסופית. לכן, אנו מציעים מדיניות החזרה נדיבה המאפשרת לכם לנסות את המזרן במשך 30 ימים ללא תשלום נוסף.

• תקופת ניסיון: 30 ימים מיום קבלת המזרן.
• תנאי החזרה: המזרן חייב להיות במצבו המקורי, באריזתו המקורית, עם כל התוויות והאביזרים כשהניילון לא הוסר/הורד מהמזרן.
• עלות ההחזרה: הלקוחות לא יישאו בעלות ההובלה של המזרן חזרה למחסננו.
• אופן ההחזרה: יש לפנות אלינו בטלפון או בווצאפ לטלפון 058-5787111 או בדוא"ל comfortmattressltd@gmail.com בתוך 30 ימים מיום קבלת המזרן.
• ניתן לתאם החלפה לדגם אחר ללא עלות הובלה , העיקר שיהיה לך נוח!
• החזר כספי: במקרה של ביטול הזמנה על ידי הלקוח, רק לאחר קבלת המזרן ובדיקתו ובנוסף קבלה של כל המוצרים שקיבל כמתנה ללא שימוש סגורים באריזתם המקורית החברה תחזיר לו את מלוא הסכום ששולם, תוך ניכוי דמי ביטול בהתאם למוצרים שהשתמשו בהם בהתאם למחירון החברה.

חשוב לציין:

• מדיניות זו חלה על מזרנים בלבד ובמידות הסטנדרטיות של המזרנים שהן: רוחב של 70/80/90/100/120/140/160/180 ס"מ ובאורך 190 או 200 ס"מ.
• מדיניות ההחזרה או ההחלפה חלה רק על מזרנים, ולא על מוצרים אחרים כמו טופרים, מיטות או משטחים שהוצאו/נפתחו מאריזתם.
• ייתכנו חריגים למדיניות זו במקרים מסוימים. אנא צרו קשר איתנו לקבלת מידע נוסף.

אחריות

• החברה מעניקה אחריות לכל המוצרים באתר בהתאם לתעודת אחריות שמופיעה באתר.
• האחריות מכסה פגמים בייצור או בחומרים.
• האחריות אינה מכסה נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא נכון במוצר, רשלנות או תאונה או נזקים שנגרמו עקב הובלה עצמית.
• במקרה של תקלה במוצר, יש לפנות לשירות הלקוחות של החברה.

אבטחת מידע ופרטיות

• החברה אוספת מידע אישי מהלקוחות לצורך עיבוד הזמנות, משלוח מוצרים ומתן שירות ללקוחות. כל מידע אישי שנחשף במהלך מתן השירות יישאר חסוי ולא יועבר לאדם אחר או לגורם כלשהו ללא אישור בכתב מהלקוח. הנהלת האתר מחויבת לשמירה על פרטיותך, ומעניקה לכך עדיפות גבוהה ביותר.
• החברה לא תעביר את המידע האישי של הלקוחות לצדדים שלישיים, למעט מקרים בהם יש חובה לעשות זאת בהתאם לחוק או לפי צו שיפוטי.
• הנהלת האתר, וגורמי משנה נוספים הפועלים מטעם הנהלת החברה לאותם הסטנדרטים, רשאיות להשתמש במידע על מנת להביא לך את השירותים המבוקשים. מידע זה לא ייחשף ולא ייעשה בו שימוש נוסף ולא יועבר לצד שלישי.
• החברה מתחייבת שלא לעשות שימוש במידע המסופק לה ע"י הקונים אלא על מנת לאפשר את הרכישה באתר המכירות ובהתאם לכל דין.
• האתר מאובטח באמצעות שימוש באמצעי אבטחה מתקדמים אשר מטרתם להבטיח שימוש תקין וגלישה בטוחה באתר וכן על מנת לשמור על פרטיות המשתמשים.

דין וסמכות שיפוט

פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל פעולה או סכסוך הנובע ממנו יעשו בהתאם לדין הישראלי בלבד ולבית המשפט המוסמך בתל אביב תהא מסורה סמכות השיפוט הבלעדית.

שירות לקוחות

ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה באמצעות טלפון, דואר אלקטרוני או טופס יצירת קשר באתר.

• טלפון: 058-5787111
• וואטצאפ: 058-5787111
• דוא"ל: comfortmattressltd@gmail.com
• אתר האינטרנט שלנו: https://comfortmattressesltd.co.il
• ניתן לעשות גם הזמנות טלפוניות 058-5787111
• ניתן להזמין כל מזרן בכל מידה, למידות מיוחדות זמן האספקה יתארך.
• כל המוצרים חדשים! לא מתצוגות, לא עודפים ולא סוג ב’ ומסופקים ישירות לבית הלקוח ע”י מובילים.
• ניתן לשלם בכרטיסי אשראי וגם באמצעות Paypal.צקים שיש עליהם אישור של החברה וגם במזומן בבית הלקוח.
• למקומות מרוחקים ועבור מידה גדולה מ-200/160 תיתכן תוספת מחיר להובלה.
• התמונות מייצגות והן מקטלוג חברת מזרני נוחות.

עדכון אחרון לתקנון: 12-1-2025